​息县路口乡：建立“办事闭环”机制 打通服务“最后一公里”

(资料图片仅供参考)

为落实县乡协同事项联办三项改革，增强乡级统筹能力，贯彻“群众有需求，乡村有服务”的理念，息县路口乡打造“一站式”便民服务大厅，建立为群众“办事闭环”机制，着力打通服务群众“最后一公里”，提升服务群众的能力、水平、实效。

“一枝一叶总关情”，让小信息发挥大作用。把服务提前一步，乡便民服务大厅整理编辑150个服务事项清单、大厅上班时间、办事流程、各项业务所需要准备的资料，发给20个村级便民服务中心；由各村的便民服务中心通过全乡101个网格管理体系，以“网格员+微信群+走访宣传”的模式将事项办理流程、要求、需要资料宣传给1万8000余名在家群众，传达给3万余在外务工群众。让群众知悉了解“事怎么办”，提前早知道、早准备，为“一件事一次办成”打基础。

“治国有常民为本”，让小窗口彰显大服务。建立“办事闭环”机制，让部门多联动，让群众少跑路。围绕群众“一趟路”、“一件事情一次办”的目标。便民服务大厅设立1个综合性资讯服务台和5个综合业务窗口；包括社保、医保、公安、民政等10余项业务；服务资讯台负责主动解答群众办事疑问，协调窗口快速办理，提高办事精准性、时效性。加强人文关怀，提升设施条件，为群众提供便民服务医药箱、免费打印复印服务、配置滚动电子屏、设置休息室，以全面、优质、高效的服务满足群众多元化需求。全力以赴把好事办实，把实事办好，把群众的需求办到群众的心坎上。

“只留清气满乾坤”，让小措施推动大提升。设立举报投诉电话，在乡便民服务大厅设置举报投诉电话，24小时接收群众意见反馈投诉，及时回复，及时解释，及时办理，让群众有办事的“联系人”；加强督查考核，由乡纪委对乡直各所站，包括便民服务大厅的工作情况进行督导，以群众反馈问题为导向、以上级部署为抓手，进一步提高大厅工作人员的增强服务意识、服务水平、服务质量；组织评比排名，以优化营商环境为契机，每季度把乡直所站日常的工作实效，获得上级的荣誉表彰以及群众投诉的相关问题进行综合考核并排名评比，树立“比学赶超”的氛围，深化为民服务的宗旨意识和服务能力。

该乡以高度的政治责任感和对人民群众极端负责的态度，办好群众身边“小事情”，做实基层治理“大文章”，让全乡广大人民群众的安全感、幸福感、获得感更上新台阶。（郝昱玮 余江 周晋宇）

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